Política de retiros
Esta política regula cómo retira sus fondos desde NetherexPro. Es coherente con la página de métodos de depósito y retiro y prevalece en caso de duda sobre el procedimiento.
1. Introducción y aceptación
Al solicitar un retiro usted acepta esta política en su versión vigente, publicada en esta página. Los fondos disponibles en su saldo pueden retirarse en cualquier momento a los métodos habilitados para su cuenta, sin importar el estado de sus posiciones cerradas. Esta política no limita los derechos que la ley hondureña le reconoce como consumidor.
2. Métodos de retiro disponibles
Puede retirar a: tarjeta Visa o Mastercard previamente usada para depositar (cuando su banco lo admita), transferencia bancaria ACH a su cuenta en lempiras, y transferencia de activos digitales (USDT, red TRC-20) a una billetera bajo su control. Por seguridad, el método de retiro debe estar a su nombre: no se procesan retiros a cuentas o billeteras de terceros.
3. Plazos de procesamiento
Tras completar las verificaciones, la plataforma procesa la solicitud en el día y el proveedor aplica su plazo propio: tarjetas de 1 a 5 días hábiles, ACH de 1 a 3 días hábiles, activos digitales hasta 24 horas. Los plazos corren en días hábiles y pueden extenderse por factores ajenos a la plataforma: mantenimiento del banco emisor, feriados, congestión de la red de activos digitales o revisiones adicionales de seguridad.
4. Comisiones y gastos
NetherexPro no cobra comisión por solicitar un retiro. Pueden aplicar dos cargos externos que se muestran antes de confirmar: la tarifa de la red de activos digitales y las comisiones del proveedor de pago. Si el retiro se devuelve por datos incorrectos, los gastos bancarios de la devolución se descuentan del monto reenviado.
5. Límites de retiro
Cada método tiene un monto mínimo y máximo por operación, visible en pantalla al solicitar el retiro, y un límite diario que depende del nivel de verificación de su cuenta. Los límites existen por normativa de prevención de lavado de activos y por las reglas de los proveedores de pago; puede consultarlos en cualquier momento desde el panel o con su gerente personal.
6. Verificaciones KYC/AML
Todo retiro exige verificación de identidad aprobada y puede activar controles adicionales de la normativa AML: comprobación del origen de fondos en retiros grandes o inusuales, confirmación por su código de verificación y, en casos justificados, diligencia debida reforzada. Son exigencias legales que protegen su dinero y se aplican por igual a todos los usuarios; el detalle está en la política AML/KYC.
7. Motivos de demora o rechazo
Una solicitud puede demorarse o rechazarse por: datos del destinatario que no coinciden con el titular de la cuenta; documentos vencidos o ilegibles; verificaciones adicionales de seguridad o de prevención de lavado; problemas técnicos del proveedor de pago; o restricciones regulatorias. En cada caso se le informa el motivo y qué hacer para resolverlo. Un rechazo no cierra la solicitud: corregido el problema, puede volver a presentarla.
8. Responsabilidad del usuario
Usted es responsable de la exactitud de los datos de retiro: número de tarjeta, cuenta bancaria o dirección de billetera. La plataforma procesa la transferencia con los datos confirmados por usted y no puede recuperar fondos enviados a una dirección equivocada por un error de digitación. Revise siempre el resumen previo a la confirmación.
9. Cancelación o modificación de una solicitud
Mientras la solicitud figure como "en revisión" puede cancelarla o modificarla desde el panel o con su gerente personal. Una vez enviada al proveedor de pago ya no puede detenerse; en ese caso deberá esperar la acreditación y, si lo desea, solicitar un nuevo retiro. Las cancelaciones no tienen costo.
10. Soporte
Para el estado de un retiro o cualquier duda de esta política, escriba a [email protected] con el número de solicitud. Respondemos en horario de Lunes a viernes, 8:00–18:00 (hora estándar de Honduras, excluyendo feriados), normalmente por lo general en menos de una hora hábil. Los reclamos formales siguen el procedimiento de la página de quejas.
11. Actualización de esta política
Esta política puede actualizarse por cambios normativos, de proveedores o del servicio. La versión vigente se publica siempre en esta página con su fecha; los cambios sustanciales se notifican por correo a los usuarios registrados antes de surtir efecto.