Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales recopila NetherexPro, con qué fines, durante cuánto tiempo y qué derechos le asisten. Se aplica al sitio netherexpro.org y a la plataforma de servicios asociada.
Definiciones
En este documento, "datos personales" es cualquier información que identifique a una persona; "tratamiento", cualquier operación sobre esos datos (recopilar, almacenar, consultar, usar, compartir o eliminar); "operador" es NetherexPro como responsable del tratamiento, y "encargado" es quien trata datos por cuenta del operador bajo sus instrucciones.
Personas cuyos datos tratamos
Tratamos datos de visitantes del sitio, usuarios registrados de la plataforma y personas que nos escriben por los canales de soporte. Si usa el sitio sin registrarse, solo tratamos los datos técnicos descritos más abajo.
Categorías de datos personales
Recopilamos como mínimo: nombre y apellidos, número de teléfono, correo electrónico y el contenido de sus consultas. Al registrarse y verificarse, añadimos: fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad, comprobante de domicilio, selfie de verificación cuando se solicita, y datos de las operaciones y solicitudes de retiro. El detalle de cada categoría y su finalidad está en la sección "Recopilación y uso de la información".
Datos sobre el uso
Cuando navega el sitio registramos datos técnicos: páginas vistas, hora de acceso, tipo de navegador y dispositivo, idioma y dirección IP con fines de seguridad y estadística agregada. Estos datos no se usan para identificarle personalmente fuera de investigaciones de seguridad.
Cookies
Usamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para mantener su sesión iniciada, recordar preferencias de idioma y proteger el acceso (prevención de fraude). Puede borrarlas o bloquearlas desde su navegador; solo las funcionales afectan el funcionamiento del sitio. No instalamos cookies publicitarias propias.
Operadores y encargados
NetherexPro es el operador de los datos descritos. Actúan como encargados: proveedores de hospedaje y nube, proveedores de verificación de identidad, servicio de correo transaccional y herramientas de análisis interno. Todos actúan por contrato, con obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Recopilación y uso de la información
Las finalidades del tratamiento son: responder sus consultas y prestar el soporte contratado; abrir y operar su cuenta, incluida la verificación de identidad exigida por la normativa de prevención de lavado de activos; ejecutar depósitos y retiros; cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias; prevenir fraude y uso indebido de la plataforma; y mejorar el servicio mediante estadísticas agregadas. Cada dato se usa únicamente para las finalidades que lo justifican.
Bases jurídicas del tratamiento
Tratamos sus datos: para ejecutar el contrato de servicios que usted solicita (datos de registro y operación); para cumplir obligaciones legales (identidad, registros de operaciones); por interés legítimo en seguridad y prevención del fraude; y, cuando usted lo autoriza, para enviarle comunicaciones comerciales. La base de cada tratamiento específico puede consultarse escribiendo al correo de contacto.
Consentimiento para marketing
Si acepta recibir novedades, guarda constancia de su consentimiento y puede retirarlo en cualquier momento con el enlace de baja incluido en cada correo o escribiendo a soporte. La retirada del consentimiento no afecta el resto del servicio ni el tratamiento necesario para operar su cuenta.
Plazos de conservación
Consultas de soporte: hasta dos años tras el cierre del caso. Datos de cuenta y contratación: durante la relación contractual y los plazos legales de conservación posteriores. Documentos de verificación de identidad: el plazo mínimo que exige la normativa de prevención de lavado de activos. Datos técnicos de navegación: máximo veinticuatro meses en forma agregada. Cumplido cada plazo, los datos se eliminan o anonimizan.
Transferencia de datos
Compartimos datos únicamente con: encargados necesarios para prestar el servicio (hospedaje, verificación de identidad, correo); entidades financieras y procesadores de pago involucrados en sus depósitos y retiros; autoridades y reguladores cuando la ley lo exige; y proveedores de análisis en forma agregada o seudonimizada. No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios.
Divulgación exigida por ley
Podemos divulgar información personal cuando exista una orden judicial o un requerimiento legal válido de autoridad competente, informando a usted cuando la ley lo permita. También cuando sea necesario para ejercer defensa legal en un procedimiento relacionado con su cuenta.
Seguridad del tratamiento
Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, registro de auditoría, verificación en dos pasos disponible para las cuentas y revisión periódica de los accesos administrativos. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una brecha que afecte sus datos, se lo notificaremos sin demora injustificada junto con las medidas tomadas.
Sus derechos
Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso (saber qué datos suyos tratamos), rectificación (corregirlos), eliminación (borrarlos cuando no haya deber legal de conservarlos), limitación y oposición (restringir o rechazar tratamientos no necesarios), y portabilidad (recibir una copia estructurada). Para ejercerlos, escriba a [email protected] desde su correo registrado; verificamos su identidad y respondemos en un máximo de treinta días.
Proveedores de servicios y análisis
Las herramientas de análisis del sitio operan con datos agregados o seudonimizados y están configuradas para no rastrear usuarios de forma individual. Los proveedores externos que acceden a datos personales actúan siempre como encargados con contratos de protección de datos.
Publicidad y retargeting
Solo si usted otorga su consentimiento usamos plataformas de publicidad para mostrarle información del servicio en otros sitios. Ese consentimiento es revocable y, mientras no lo dé, no hay retargeting activo para su perfil.
Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede contener enlaces a servicios externos (por ejemplo, mapas). Esta política no cubre esos sitios: le recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad antes de entregarles datos.
Privacidad de menores
La plataforma está dirigida a mayores de 18 años. No registramos cuentas de menores a sabiendas; si detectamos una, se cierra y se eliminan sus datos, salvo los que deban conservarse por ley.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicamos siempre la versión vigente en esta página, con fecha de actualización, y avisamos por correo de los cambios sustanciales con antelación razonable.
Contáctenos
Para cualquier consulta sobre privacidad, escriba a [email protected], atención de Equipo de Soporte y Cumplimiento. Respondemos en horario de Lunes a viernes, 8:00–18:00 (hora estándar de Honduras, excluyendo feriados).